省人民醫(yī)院推出了一項(xiàng)便民利民的重要舉措——將18項(xiàng)常見業(yè)務(wù)服務(wù)前移至門診大廳，實(shí)現(xiàn)了‘一站式’診所服務(wù)新模式。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅顯著優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程，縮短了等待時(shí)間，更體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念升級(jí)。

過(guò)去，患者在省人民醫(yī)院就診時(shí)，常常需要往返于不同樓層、多個(gè)窗口之間，辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查預(yù)約、報(bào)告打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，流程繁瑣，耗時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這一痛點(diǎn)，醫(yī)院經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和系統(tǒng)規(guī)劃，決定對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行大刀闊斧的改革。如今，走進(jìn)寬敞明亮的門診大廳，患者會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)整合了多項(xiàng)功能的綜合服務(wù)區(qū)。這里集中提供了包括但不限于：初診建檔、預(yù)約掛號(hào)（含專家號(hào)）、門診繳費(fèi)（支持多種支付方式）、檢查檢驗(yàn)預(yù)約與集中預(yù)約、門診病歷打印、診斷證明蓋章、麻醉藥品辦理、醫(yī)保咨詢與實(shí)時(shí)結(jié)算、門診費(fèi)用清單打印、檢查報(bào)告自助打印與人工服務(wù)、門診發(fā)票打印、便民門診開藥、慢性病備案咨詢、入院手續(xù)辦理咨詢、醫(yī)學(xué)證明審核、健康教育咨詢、投訴建議受理以及輪椅、雨傘租借等18項(xiàng)高頻服務(wù)。

此項(xiàng)服務(wù)前移舉措帶來(lái)了多重積極效應(yīng)。極大提升了就醫(yī)效率。患者無(wú)需再為不同業(yè)務(wù)四處奔波，大部分需求在門診大廳即可一次性解決，平均節(jié)省了約30%的非診療時(shí)間，特別是對(duì)于老年患者、行動(dòng)不便者以及時(shí)間緊迫的上班族而言，便利性大幅增加。改善了就醫(yī)體驗(yàn)。清晰的功能分區(qū)、明確的指引標(biāo)識(shí)、配備的專職導(dǎo)診人員和志愿者，加上充足的自助服務(wù)設(shè)備，使得整個(gè)流程井然有序，減少了患者的困惑和焦慮情緒。優(yōu)化了醫(yī)療資源的空間布局。將分散的服務(wù)集中，釋放了原有專科區(qū)域的空間，使其更專注于核心診療活動(dòng)，同時(shí)大廳的綜合服務(wù)區(qū)通過(guò)科學(xué)分流，也緩解了各專科診區(qū)的擁堵壓力。

為確保新模式的順暢運(yùn)行，省人民醫(yī)院同步加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)。在硬件上，升級(jí)了信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通與共享；增設(shè)了多臺(tái)功能集成的自助服務(wù)機(jī)，并安排專人指導(dǎo)使用；優(yōu)化了服務(wù)窗口的設(shè)置和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。在軟件上，對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，要求其掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，能夠提供準(zhǔn)確、高效的跨業(yè)務(wù)服務(wù)；同時(shí)建立了快速響應(yīng)和后臺(tái)協(xié)同機(jī)制，對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，能迅速銜接相應(yīng)科室辦理。

省人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將18項(xiàng)業(yè)務(wù)前移至門診大廳，是醫(yī)院深化‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的重要一環(huán)。這不僅僅是物理位置上的移動(dòng)，更是服務(wù)理念、管理模式和業(yè)務(wù)流程的深度重塑。醫(yī)院將繼續(xù)傾聽患者聲音，依托信息技術(shù)，探索更多智慧服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)‘以疾病為中心’向‘以健康為中心’轉(zhuǎn)變，努力為人民群眾提供更加安全、便捷、舒適、高效的全生命周期健康服務(wù)。此次門診大廳的‘診所化’服務(wù)升級(jí)，正是邁向這一目標(biāo)堅(jiān)實(shí)而溫暖的一步。